1. Tiempos de elaboración y producción.

• Todos los pedidos personalizados requieren un tiempo de procesamiento y elaboración de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la aprobación del diseño/boceto previo (mockup).

• Los tiempos de producción son independientes de los tiempos de tránsito del servicio de envío.

2. Políticas de envío y entrega.

• Envíos en Lima Metropolitana: Se realizan en un plazo estimado de 24 a 48 horas útiles posterior a la finalización de la producción, a través de servicio motorizado o courier local.

• Envíos a Provincias: Se despachan mediante agencias de transporte o courier autorizados (Shalom, Olva Courier, entre otros). El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles según el destino.

• Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad del cliente brindar la dirección completa, clara y correcta. En caso de ausencia en la entrega o dirección errónea, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

• Seguimiento: Una vez despachado el pedido, se facilitará el número de guía o código de seguimiento para su rastreo.

3. Cambios y devoluciones por derecho de retracto.

• Productos Personalizados: Debido a que son bienes hechos a medida con nombres, frases, logos o diseños específicos, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez iniciada o terminada la producción.

• Productos Sin Personalizar (Stock Estándar): Se permite la devolución dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y los costos de envío sean cubiertos por el comprador.

4. Garantía por errores de producción o daños.

Asumimos la reposición del producto o solución sin costo adicional en las siguientes situaciones excepcionales:

• Error de Personalización: El grabado o la impresión no coincide con el diseño previamente aprobado por el cliente en el boceto/mockup.

• Defectos de Fábrica: Fallas de origen en la estructura del termo, mecanismos de tapas o acabados.

• Daños en el Transporte: Productos rotos, abollados o rayados causados durante el envío.

5. Procedimiento para reportar una incidencia.

Para hacer válida la garantía o el reemplazo de un producto dañado o con error:

• Plazo: Debe notificar el caso dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete.

• Evidencia: Enviar fotos y/o videos claros del producto afectado, empaque y comprobante/número de pedido a nuestros canales de atención.

• Solución: Evaluada y aprobada la incidencia, se procederá con la fabricación y reenvío prioritario del producto sin costo. En caso de no contar con stock para reponer, se gestionará el reembolso total o parcial por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6. Casos excluidos de la garantía.

• Errores de ortografía, fechas o datos entregados por el cliente y aprobados en la vista previa.

• Variaciones leves de color entre la pantalla digital y el acabado final impreso o sublimado.

• Daños o desgaste por uso indebido (ejemplo: lavado en lavavajillas o uso de abrasivos en artículos con recomendación de lavado a mano).

Canales de contacto:

Para soporte, seguimiento de envíos o reclamos:

• WhatsApp: +51 947161941

• Correo: ventas@alarcon.pe

• Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:30 am a 18:00 pm